1. Apresentação

A Cuidado Certo, com sede em Av. Brig. Faria Lima, 1811 – Jardim Paulistano – é uma empresa especializada em cuidadores de idosos que atende a Grande São Paulo. Levamos a sério a privacidade de quem confia em nós — famílias, pessoas atendidas e profissionais do cuidado.

Esta Política explica, de forma transparente, como coletamos, usamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos dados pessoais quando você visita o site cuidadocerto.net.br e seus subdomínios (incluindo sistema.cuidadocerto.net.br), preenche nossos formulários, lê o nosso blog ou fala conosco por telefone, e-mail, WhatsApp ou redes sociais.

Ela foi elaborada em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD (Lei nº 13.709/2018), com o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

2. A quem esta Política se aplica

• Visitantes do site e leitores do blog;
• Famílias e responsáveis que solicitam orçamento ou entram em contato conosco;
• Pessoas atendidas (idosos e demais assistidos), cujos dados nos são fornecidos por seus familiares ou responsáveis;
• Profissionais cuidadores(as) que se candidatam pela seção Vagas ou pelo nosso formulário de cadastro.

3. Quais dados coletamos

3.1 Dados que você nos fornece

• Contato e orçamento: nome, telefone/WhatsApp, e-mail, cidade e bairro, grau de vínculo com a pessoa a ser atendida e informações sobre o atendimento desejado (local, período, escala, prazo e outras considerações).
• Dados da pessoa a ser atendida: nome, idade, condições gerais de saúde e de mobilidade, necessidades de cuidado, uso de medicamentos, rotina e hábitos, entre outras informações necessárias para dimensionarmos corretamente o atendimento. Por envolverem saúde, esses são considerados dados pessoais sensíveis pela LGPD e recebem proteção reforçada (ver seções 4 e 6).
• Cadastro de cuidadores(as): nome completo, CPF, documento de identidade, data de nascimento, foto, endereço, telefone/WhatsApp, e-mail, estado civil, CNH, situação como MEI, formação e cursos, experiência profissional, referências, disponibilidade, regiões de atendimento, questionário de perfil comportamental e documentos enviados (certificados, diplomas e comprovantes).

3.2 Dados coletados automaticamente

Quando você navega no site, coletamos dados técnicos como endereço IP, data e hora de acesso, páginas visitadas, tipo de dispositivo e navegador, e dados de cookies (ver seção 8). Podemos utilizar ferramentas de medição de audiência, como o Google Analytics, que trabalham com dados agregados e estatísticos.

3.3 Dados recebidos de outras fontes

Interações realizadas pelos nossos canais oficiais no WhatsApp, no Instagram e no Google (Perfil da Empresa) seguem também as políticas dessas plataformas. No processo seletivo de cuidadores(as), podemos contatar as referências profissionais indicadas pelo(a) próprio(a) candidato(a).

4. Para que usamos os dados e com qual base legal

Usamos apenas os dados necessários para cada finalidade, conforme o quadro abaixo:

Para que usamos os dados	Base legal (LGPD)
Responder contatos, elaborar e enviar orçamentos	Procedimentos preliminares ao contrato (art. 7º, V) e consentimento
Planejar e prestar o atendimento, incluindo o uso das informações de saúde da pessoa atendida	Consentimento específico do titular ou de seu responsável (art. 11, I) e execução do contrato
Receber, analisar e selecionar cadastros de cuidadores(as), inclusive checagem de referências	Procedimentos preliminares ao contrato e legítimo interesse
Apresentar às famílias o perfil profissional resumido de cuidadores(as) indicados(as)	Execução do contrato
Comunicação por WhatsApp, telefone e e-mail sobre orçamentos, atendimentos e cadastro	Execução do contrato e consentimento
Melhorar o site, medir audiência e corrigir erros	Legítimo interesse (dados agregados) e consentimento (cookies)
Cumprir obrigações legais, fiscais, contábeis e regulatórias	Cumprimento de obrigação legal
Exercer direitos em processos administrativos, judiciais ou arbitrais	Exercício regular de direitos

 

Não utilizamos dados pessoais para decisões exclusivamente automatizadas que afetem os titulares, nem vendemos dados pessoais a terceiros.

5. Com quem compartilhamos os dados

Compartilhamos dados pessoais somente quando necessário e no limite de cada finalidade:

• Com o(a) cuidador(a) designado(a) para o atendimento: informações da pessoa atendida indispensáveis ao cuidado, como rotina, condições de saúde, medicações e horários, e contatos de urgência;
• Com a família contratante: perfil profissional resumido dos(as) cuidadores(as) indicados(as) — como nome, foto, formação e experiência — para apoiar a escolha, nunca documentos pessoais ou dados além do necessário;
• Com fornecedores de tecnologia: empresas que hospedam o site e o sistema, provedores de e-mail, a plataforma WordPress e seus plugins, o Google (Analytics e Perfil da Empresa) e a Meta (Instagram e WhatsApp), sempre na condição de operadores ou plataformas com políticas próprias;
• Com assessorias contábil e jurídica, sob dever de confidencialidade;
• Com autoridades públicas, quando houver obrigação legal, ordem judicial ou requisição de autoridade competente.

6. Dados de terceiros fornecidos por você

Ao preencher formulários com dados de outra pessoa — por exemplo, do seu pai, da sua mãe ou de outro familiar —, você declara possuir autorização ou legitimidade para fornecê-los (por exemplo, na condição de familiar ou responsável). Pedimos que, sempre que possível, informe o titular dos dados ou seu responsável legal sobre a existência desta Política.

7. Segurança e prazo de guarda

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados pessoais, como acesso restrito por perfil e senha, conexão criptografada (HTTPS), cópias de segurança e boas práticas de gestão de acessos. Nenhum sistema, porém, é completamente imune a riscos; caso ocorra incidente de segurança capaz de gerar risco ou dano relevante, comunicaremos os titulares afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), na forma da LGPD.

Guardamos os dados apenas pelo tempo necessário às finalidades desta Política:

• Solicitações de orçamento que não se converterem em contrato: por até 24 meses após o último contato;
• Dados vinculados a contratos e documentos fiscais: pelos prazos exigidos pela legislação civil, fiscal e trabalhista;
• Cadastros de cuidadores(as): enquanto o(a) profissional mantiver interesse em permanecer no banco de talentos, ou até que solicite a exclusão;
• Cookies: pelos prazos próprios de cada cookie (ver seção 8).

Findos esses prazos, os dados são eliminados ou anonimizados, ressalvada a guarda necessária ao cumprimento de obrigações legais e ao exercício regular de direitos.

8. Cookies

Cookies são pequenos arquivos gravados no seu navegador quando você visita um site. Utilizamos:

• Cookies necessários: essenciais para o funcionamento do site, como segurança e preferências básicas;
• Cookies funcionais: guardam escolhas suas para melhorar a experiência de navegação;
• Cookies analíticos: medem audiência e ajudam a entender como o site é usado (ex.: Google Analytics), com dados estatísticos;
• Cookies de terceiros: podem ser gravados por serviços incorporados às páginas, como mapas, vídeos e botões de redes sociais.

Você pode gerenciar ou excluir cookies nas configurações do seu navegador (Chrome, Safari, Edge, Firefox e outros). A desativação de alguns cookies pode limitar funcionalidades do site.

9. Seus direitos como titular de dados

A LGPD garante a você, a qualquer momento e gratuitamente, os direitos de:

• Confirmar se tratamos seus dados e acessá-los;
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos;
• Solicitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor;
• Obter informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
• Revogar o consentimento e solicitar a eliminação dos dados tratados com base nele;
• Opor-se a tratamentos realizados com base em legítimo interesse;
• Peticionar perante a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Para exercer qualquer direito, fale conosco pelos canais da seção 10. Poderemos solicitar comprovação de identidade para sua própria segurança, e responderemos no menor prazo possível, dentro dos prazos da LGPD.

10. Encarregado de dados (DPO) e contato

Encarregado(a) pelo tratamento de dados pessoais: Mariane Albino

E-mail para assuntos de privacidade: contato@cuidadocerto.net.br

WhatsApp: (11) 9 9194-9270

11. Crianças e adolescentes

Nosso site e nossos formulários destinam-se a maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes; se identificarmos cadastro feito por menor de idade, ele será excluído.

12. Transferência internacional de dados

Alguns fornecedores de tecnologia que utilizamos (como Google e Meta) podem armazenar dados em servidores localizados fora do Brasil. Nesses casos, a transferência ocorre com base nas hipóteses e salvaguardas previstas na LGPD e nas políticas de privacidade dessas empresas.

13. Alterações desta Política

Esta Política pode ser atualizada para refletir mudanças na legislação, nos nossos serviços ou nas nossas práticas. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data da última atualização no topo. Em caso de mudanças relevantes, procuraremos avisá-lo pelos nossos canais.

14. Legislação aplicável e foro

Esta Política é regida pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da Comarca de São Paulo/SP para dirimir eventuais controvérsias, ressalvado o foro do domicílio do consumidor, quando aplicável.